Возврат или обмен неисправного смартфона - гарантированное удовлетворение клиента

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован. В данном случае, если смартфон не был использован и возвращен в течение указанного срока, продавец обязан вернуть деньги покупателю или обменять товар на другой, если таковой имеется в наличии. Однако, если смартфон был поврежден покупателем или использован в течение указанного срока, продавец может ограничить права покупателя по возврату или обмену товара.

Для решения вопроса о возможности возврата смартфона и получения денег обратно или обмене на другой, вам потребуются документы, подтверждающие факт приобретения смартфона в магазине (например, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

Также может потребоваться экспертное заключение о том, что смартфон действительно дефектный и неисправен при использовании в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Если вы желаете вернуть товар магазину и получить деньги обратно, то вам следует иметь в виду, что в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней не считая дня покупки.

В случае, если срок уже прошел, вы можете вернуть товар только в случае, если товар не является надлежащего качества, или если продавец не предоставил вами необходимые сведения о товаре в расчетный период (14 дней с момента заключения договора).

Также, если срок 7 дней не считая дня покупки еще не прошел, вы можете обменять смартфон на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если данный товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветки или комплектации.

При обращении в магазин потребуется предъявить документы, подтверждающие факт покупки, а также уведомить продавца о возможной неисправности товара и поставить соответствующую отметку на кассовом чеке.

Статьи 26.1, 26.2, 28.1, 28.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.)