Гарантированное удовлетворение клиента: возврат, обмен, кредит по покупке товара с возможностью решения проблем с дефектами

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней (без учета дня покупки), если более короткий срок не был оговорён при продаже. Если товар не соответствует описанию или обладает заводским браком, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или существенного уменьшения цены, или расторжения договора и возврата денег за товар ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара. Учитывая указанные положения закона и сроки, потребитель в данном случае вправе обменять товар или потребовать замены на товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или кредитного договора, который был заключен при покупке смарт-часов.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие наличие дефектов у товара, например, фотографии, видеозаписи, акты осмотра товара, составленные организацией, у которой был приобретен товар.

4. Заявление потребителя о возврате или обмене товара, подписанное лично потребителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть продукцию с нарушениями в кратчайшие сроки после покупки, не превышающие 14 дней. В данном случае, поскольку прошло менее 14 дней с момента покупки, покупатель вправе обменять или вернуть товар, если он приобрел его в исправном состоянии, и не создал условий для нарушения его работоспособности. Если же дефект возник по причине нарушений, допущенных покупателем, возврат и обмен товаров не предусмотрены.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации, зависят от условий кредитного договора и правил продавца. Однако, в целом для решения данного вопроса могут быть применены:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять либо вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если надлежащее качество не соответствует его характеристикам или предназначению;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом на аналогичный товар надлежащего качества или возвращены деньги потребителю;

• Гражданский кодекс РФ, в котором регулируются отношения, связанные с покупкой-продажей товаров и заключением кредитных договоров между продавцом и потребителем.