Холодильник с дефектами: возможен ли возврат или обмен товара?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует заявленным или предъявленным требованиям качества. Если вы обнаружили вмятину и другие повреждения только после доставки холодильника, то это является основанием для обмена или возврата денег. Продавец не может отказать вам в этом случае. Если он отказывается обменять или вернуть деньги за товар, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара с указанием конкретной модели холодильника и его стоимости; 2) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара; 3) Заявление, которое вы уже написали в магазине, о снижении цены или возврате денег; 4) Претензия или другие документы, свидетельствующие о наличии дефектов товара и его непригодности к эксплуатации (фотографии вмятины, розетки, а также наличие странных звуков); 5) Любые другие документы, которые могут подтвердить факты, указанные в вашем заявлении или претензии, такие как записи переписки с продавцом, свидетельские показания и т.д. На основании представленных документов вы можете обратиться в различные организации за помощью в решении данной ситуации, например, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

Статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 19 - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 21 - Право потребителя на снижение цены на товар ненадлежащего качества; Статья 25 - Ответственность продавца за недостатки товара.