Возврат товара с внутринаушниками в Мвидео: возможен ли обмен или возврат денег?

Судя по описанию ситуации, Вы можете ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 25 данного Закона, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если товар уже был в употреблении, то продавец может отказать в обмене.

Тем не менее, если наушники были распакованы на месте сотрудником магазина, на Вас не могут возложить ответственность за внешний вид упаковки товара, поэтому Вы можете обоснованно требовать обмен на товар надлежащего качества.

Перед обращением на телевидение или петровку 38, рекомендуется составить претензию и ознакомиться с политикой возврата магазина, чтобы понимать, какие дополнительные документы или условия могут быть необходимы для решения данной ситуации.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18) в течение 14 дней с момента приобретения потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки, комплектации, то есть, продавец обязан обменять товар, если таковой имеется в наличии.

Если наушники не выявили явных признаков использования, но была нарушена упаковка, которую продавец рассматривает как дефект, то магазин не вправе отказать в обмене товара или возврате денежных средств. В данном случае Вы всегда можете ссылаться на Закон "О защите прав потребителей" и требовать от продавца обмена на другой товар или возврата денег за неудовлетворительную покупку.

В случае, если продавец откажется выполнить обязательства по обмену товара или возврату денег, можете обратиться в Роспотребнадзор или другой орган, ответственный за контроль за соблюдением прав потребителей в регионе, где находится магазин. Если у Вас есть доказательства нарушений прав потребителя, Вы также можете обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 482-484) - общие положения об обмене товаров ненадлежащего качества.
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28, 29) - регулирует правила обмена товаров и возмещения убытков в случае нарушения прав потребителя.
3. Постановление Правительства Российской Федерации № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 10-11) - описывает правила возврата товаров, приобретенных через интернет или другие дистанционные каналы продаж.
4. Постановление Правительства Российской Федерации № 55 "Об утверждении правил продажи товаров в розничной торговле" (статьи 18-19) - регулирует порядок обмена и возврата товаров в магазинах розничной торговли.

Можно обратиться к данным статьям и правилам для дальнейшего решения проблемы. В случае, если магазин не согласен обменять товар или вернуть деньги, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. Ходатайствовать о привлечении телевизионных и других СМИ может быть нецелесообразно в данной ситуации.