Возврат или обмен неисправного телефона: опыт покупательницы

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на его замену, возврат или уменьшение покупной цены. В данном случае, Вы проявили свою желание на замену или возврат товара в соответствии с требованиями закона, а магазин обязан предоставить Вам эти возможности. Однако, перед заменой или возвратом товара, продавец имеет право на проведение проверки качества товара. Если продавец поставил Вас в известность о такой проверке, то это является законным действием. Если же магазин не заменил товар или не вернул деньги, несмотря на прошедший 21-дневный срок, либо предоставил товар с дефектом, то Вы можете обратиться в защиту своих прав как потребитель в уполномоченные органы контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роскомзащита), либо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится копия кассового чека или подтверждение заказа, квитанция на сдачу товара, а также любые дополнительные документы или доказательства, которые могут подтвердить факт покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам предоставляется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, то Вам необходимо написать претензию в магазин с требованием замены товара на товар надлежащего качества или возврата денежных средств.

Если магазин отказывается выполнить требование, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор. В Вашем случае, Вы имеете право требовать замены товара, так как прошло всего 13 дней со дня сдачи на проверку качества, а Вы имели право на обмен или возврат в течение 14 дней.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 481-483 (о гарантийных обязательствах продавца)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" №2300-1, статьи 18 и 25 (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег)