Возврат и обмен неисправного телефона в магазине: опыт и проблемы

Здравствуйте!

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был в использовании более 14 дней, то Вы имеете право на повторную бесплатную диагностику, ремонт или обмен товара на аналогичный в течение гарантийного срока (указанный на гарантийном талоне). Если же продавец не может устранить дефекты в установленный срок, то Вы можете потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вы можете обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, и потребовать замену на новый телефон аналогичной марки и модели или расторжения договора и возврата денег. В этом случае, продавец должен будет бесплатно заменить товар, если не сможет это сделать в установленный срок, то Вы можете потребовать расторжения договора и возврата денег.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек, кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки);

2. Документ об обращении в сервисный центр (квитанция, акт приема-передачи телефона в ремонт);

3. Документ, подтверждающий факт передачи телефона в сервисный центр (акт приема-передачи телефона в ремонт);

4. Документ о выдаче нового телефона (если такой имеется);

5. Документы, подтверждающие некорректную работу нового телефона.

С учетом имеющихся документов, Вы имеете право обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать полного возврата денежных средств за неисправный телефон.

При этом необходимо обратить внимание на срок гарантии, который может быть указан в документе о покупке. Если срок гарантии не истек, то Вам может быть предложено произвести ремонт телефона, либо обменять телефон на новый. Если срок гарантии истек, то Ваше требование о полном возврате денежных средств может быть оспорено с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации или товар не является надлежащего качества;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать товар ненадлежащего качества и обязанность возвратить денежные средства в течение 10 дней, если товар ненадлежащего качества;

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом установленного срока устранения недостатков товара либо в случае, если недостатки не могут быть устранены.