Возврат или обмен неисправного холодильника, приобретенного в интернет-магазине - ваши права

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен, возврат или ремонт товара в случае обнаружения существенного недостатка в течение 2 лет со дня передачи товара. Необходимо обратиться к продавцу интернет-магазина с заявлением о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку (например, чек или квитанцию об оплате). Если продавец отказывает покупателю в возврате или обмене товара, то потребитель имеет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему Закону "О защите прав потребителей" РФ. В соответствии с ним, неисправный товар можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя.

Для этого понадобятся следующие документы: 1. Копия чека об оплате товара (электронная или бумажная форма). 2. Копия товарного или кассового чека, подтверждающего покупку товара (электронная или бумажная форма). 3. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке). 4. Документ, подтверждающий наличие неисправности (заключение ремонтной службы, экспертное заключение и т.д.).

Если в интернет-магазине не удалось решить данный вопрос, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для решения данного спора.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.