Как потребовать обмен неисправного товара в магазине: права и требования

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении товарного дефекта в период гарантийного срока покупатель вправе потребовать от магазина замены товара на аналогичный, если такой товар есть в наличии, или устранения дефекта за счет продавца. При этом, продавец вправе провести экспертизу для проверки наличия дефекта в товаре. Процедура замены товара или устранения дефекта должна производиться в течение 14 дней со дня предъявления товара продавцу.

Для решения данного вопроса Вы можете предъявить продавцу следующие документы: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телевизора. 2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке. 3. Заявление о ненадлежащем качестве товара. 4. Документы, подтверждающие наличие неисправности, например, фотографии, видео и т. д.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы в праве потребовать от магазина замены неисправного телевизора на аналогичный товар хорошего качества, если это возможно. Экспертиза товара не требуется, если продавец согласен с Вашими требованиями.

Однако, следует отметить, что продавец может провести проверку наличия недостатка в товаре и идентичности визуальных характеристик заменяемого товара и нового товара. В случае отсутствия соответствия визуальных характеристик, продавец может отказать Вам в замене товара.

Кроме того, если магазин отказывается заменить Вам товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.