Как решить проблему неисправного товара: отказ продавца, обмен и гарантийный ремонт

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Отказ продавца в замене товара на аналогичный является нарушением прав потребителя. Однако, если продавец предоставит потребителю возможность сдать товар в гарантийный ремонт и вернуть его после ремонта, то отказ в замене товара на новый может быть обоснованным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или чек-кассовый чек) на приобретение утюга.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке товара.
3. Сопроводительные документы к утюгу (инструкция, сертификат качества и т.д.).

Если продавец отказывается принять товар и заменить его на новый, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, предоставив им указанные документы, а также составив заявление о нарушении прав потребителя. Также можно обратиться за помощью к юристу, который поможет в защите прав потребителя и решении конфликта с продавцом.

Статьи для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен обязательно принимать товар ненадлежащего качества и заменять его на новый товар или вернуть стоимость товара в течение 7 дней, если нет возможности замены некачественного товара на аналогичный.