Гарантийный ремонт телефона: претензия к магазину Эльдорадо за продажу неисправного товара

Добрый день, Румянцева Марина Геннадьевна. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, являющиеся результатом производственного брака или некачественного ремонта. В вашем случае, если сервисный центр подтвердил, что телефон был отремонтирован до продажи, то это является явным нарушением прав потребителей и вы имеете право на замену товара на новый. Кроме того, продавец обязан предоставить письменный ответ на вашу претензию в течение 10 дней. Если вы не получили такой ответ, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Рекомендуется составить заявление с требованием подать письменный ответ на вашу претензию и заменить ненадлежащий телефон на новый. Если продавец отказывается сотрудничать, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в юридическую консультацию для получения дополнительной помощи.

Вам потребуется следующая документация: 1. Копия договора купли-продажи; 2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийное обслуживание; 3. Документальные доказательства, подтверждающие правомерность требований к магазину, включая заключение авторизованного сервиса о невозможности ремонта телефона в силу его предварительной ремонтированности; 4. Копия претензии, составленной в письменном виде; 5. Доказательства попыток разрешения ситуации и ответов со стороны магазина.

С учетом представленных документов, адвокат сможет оценить юридическую возможность решения данной ситуации в вашу пользу и составить исковое заявление на судебное разбирательство. Также возможно принудительное исполнение решения через Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 473 Гражданского кодекса РФ, статья 14 Закона РФ "О техническом регулировании", статья 25 Закона РФ "О торговле".