Права покупателя: возврат неисправного товара, гарантийный ремонт и замена - как действовать?

Да, при наличии документов о покупке и гарантийном талоне, вы можете обратиться в магазин с требованием предоставить вам исправную электробритву в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если магазин откажется исполнить свои обязательства по гарантийному ремонту, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам нужно будет предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электробритвы в данном магазине.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи электробритвы на гарантийный ремонт в мастерскую.

3. Документы, выданные мастерской по результатам проведения гарантийного ремонта, указывающие на характер и причины неисправности, а также на то, была ли электробритва восстановлена или заменена.

4. Желательно иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Эти документы помогут доказать факт приобретения электробритвы в данном магазине, подтвердить его неисправность, а также сделать вывод о том, были ли выполнены все необходимые меры по ремонту и восстановлению устройства в соответствии с гарантийными условиями. На основании этой информации вы сможете обратиться в магазин с требованием предоставить вам новую электробритву или вернуть деньги за ее покупку.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требования о замене товара надлежащего качества на аналогичный, если указанному товару необходима ремонтная доработка в срок не менее 45 дней.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены.