Гарантийный ремонт телефона от магазина RBT: опыт покупателя и права на возврат товара

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на аналогичный товар другой марки (производителя), либо, при невозможности замены товара, возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, поскольку товар не соответствует договору, имеется право потребовать замены товара сразу в магазине или возврата уплаченной за товар суммы денег. Если возврат денег или замена невозможны, потребитель имеет право на существенное снижение цены товара или возмещение расходов на исправление недостатков товара. Либо, если все выше перечисленное невозможно, возможно расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег. Поэтому, потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный сразу в магазине или возврата уплаченной за товар суммы денег, если магазин не может обеспечить эти меры, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи между покупателем и магазином RBT, который выдается покупателю при покупке товара; 2) Документы о гарантийном обслуживании телефона, например, гарантийный талон или сопроводительные документы на товар; 3) Документы, подтверждающие дату покупки и дату обращения в магазин с претензией по поводу технической неисправности товара.

Если в данной ситуации покупатель не получает удовлетворительного ответа от продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В любом случае, необходимо хранить все документы, связанные с данной покупкой и обращением в магазин.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обмене товара надлежащего качества"). Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"). Статья 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Право на гарантийное обслуживание товара").