Возврат или обмен колготок в магазине: опыт покупательницы с синтетическими колготками (180 den)

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате товара надлежащего качества, в случае, если он не подошел ему по каким-либо причинам. Это право возможно осуществить в течение 14 дней, не считая дня покупки. В данном случае, если потребитель не вскрывал упаковку товара и не использовал товар, а также имеет чек, то он имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение указанного срока. Если возврат товара невозможен по причине отсутствия заявленной услуги на кассовом чеке, потребитель имеет право на обмен товара, либо, при отсутствии товара в наличии, на возврат денежных средств. При отказе магазина в удовлетворении требований потребителя со стороны магазина могут быть применены административные и/или уголовные меры ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется:

1. Чек, подтверждающий покупку колготок в данном магазине.
2. Сами колготки в упаковке в том виде, в котором Вы их приобрели.
3. Документ, подтверждающий правила возврата/обмена товара в данном магазине (например, вывеска или информация на сайте магазина).

Также, Вам необходимо знать, что в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если не оговорено другое условие) с момента покупки. Товар должен быть не бытовым, т.е. не иметь признаков использования. Кроме того, если товар оказался некачественным, то правила возврата и обмена ужесточаются и потребитель вправе осуществить возврат в течение 15 дней. В данном случае, если колготки были проданы Вам как товар некачественного состава, то Вы можете возвратить их в соответствии с законодательством, даже если по кассе возврат не предусмотрен.

Если магазин продолжает отказываться от возврата/обмена и нарушать Ваши права как потребителя, то стоит обратиться в Роспотребнадзор и/или квалифицированного юриста для защиты своих интересов.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" права потребителя на защиту своих прав в случае недостатков товара; статья 18 Закона "О защите прав потребителей" права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (права, предусмотренные статьей 18 закона, распространяются также на товар, приобретенный в магазине).