Как написать претензию на замену смартфона после четвертого ремонта по гарантии

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его в силу недостатков. Данный требование может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или его продления. Исходя из этого, потребитель имеет право написать претензию о замене телефона или возврате денежных средств, даже если телефон уже был сдан в ремонт по гарантии несколько раз. Потребитель должен предъявить такое требование в письменной форме после каждого нарушения гарантийных обязательств продавцом (изготовителем) товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи. В нем должны быть указаны условия гарантии на товар.

2. Документы, подтверждающие предыдущие обращения в гарантийный ремонт, такие как акты выполненных работ, квитанции об оформлении заявок на ремонт и т.д.

3. Текст претензии, в котором должны быть указаны все факты обращений в ремонт в рамках гарантийного периода, сроки их проведения, недостатки товара и требование о замене телефона или возврате денежных средств.

4. Копии документов, подтверждающих право собственности на товар, такие как чек или договор купли-продажи.

Ответ на вопрос: Для написания претензии необходимо иметь документы, указанные выше, а также проследить, чтобы она была подана в установленный порядок и с соблюдением сроков. Но, несмотря на то, что телефон уже сдан в ремонт четвертый раз, вы всё равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и требованием о замене телефона или возврате денежных средств, если обнаружились недостатки, в связи с которыми ремонт не привел к устранению дефекта, либо продавец не выполнил гарантийные обязательства в полном объеме.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475 - 488; - Закон РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 18, 20 и 22; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении ему временно используемого товара на период ремонта, и Правил установления дефектов товара при его продаже".