Заводской дефект телефона: претензия продавцу, проверка качества, гарантийный ремонт

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан нести ответственность за качество товара, предоставляемого потребителю. Если покупатель обнаруживает дефект товара в течение гарантийного срока, ему предоставляется право на выбор: замены товара, возврата денег или бесплатного устранения недостатков.

В данном случае, продавец не продемонстрировал качество товара при покупке, что является нарушением его обязанностей. Покупатель имеет право предъявить претензию и потребовать возврата денежных средств. Более того, у продавца нет права забирать товар на гарантийный ремонт без согласия покупателя, если тот не согласен на это.

Следовательно, в данном случае продавец нарушил законодательство о защите прав потребителей, и покупатель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Если продавец продолжает игнорировать претензии покупателя, последний может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом (МТС). 2. Претензия, написанная покупателем продавцу (МТС). 3. Ответ продавца (МТС) на претензию покупателя. 4. Квитанция о сдаче телефона на проверку качества. 5. Документы, подтверждающие заводской дефект телефона. 6. Любые другие документы, связанные с данным вопросом (например, законодательные акты, устав компании МТС и т.п.).

Стоит обратить внимание на то, что согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Также, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара в течение разумного срока. В данном случае, если дефект был обнаружен в гарантийный период, то продавец МТС обязан вернуть денежные средства покупателю, а если дефект был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, то покупатель вправе вернуть товар и получить денежные средства обратно.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (в том числе качестве) перед его приобретением.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, которые возникли по вине продавца, потребитель имеет право на замену товара, на соответствующую сумму скидки или на возмещение убытков в полном объеме.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в случае отказа потребителя от товара, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на получение информации о всех условиях обслуживания, в том числе сроках ремонта товара.

5. Статья 1124 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что в случае невыполнения продавцом обязательств по договору купли-продажи, потребитель имеет право на расторжение договора и возмещение убытков в полном объеме.