Претензия на гарантийный ремонт телефона: реакция на отказ устранить дефект краски и перспективы выигрышных ситуаций

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец, осуществляющий гарантийный ремонт товара, обязан устранить все выявленные недостатки товара, указанные в заявлении, поданном потребителем, за исключением незначительных недостатков. Срок решения претензии составляет 30 дней со дня ее получения продавцом, если в законодательстве или договоре не установлен иной срок. Если продавец откажет потребителю в устранении дефекта, потребитель имеет право в течение трех лет со дня продажи потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного ассортимента, при этом предъявление чека не обязательно. Таким образом, если потребитель получит отказ в устранении недостатка некачественной покраски телефона, он может потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Акт выполненных работ по гарантийному ремонту.

3. Претензия на устранение дефекта.

4. Любые другие документы, подтверждающие наличие дефекта в краске нанесенной на телефон.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. Если продавец не устранил дефект в установленный срок, Вы имеете право потребовать замену телефона или возврат денежных средств за товар. При этом потребуется обращение в суд или к Роспотребнадзору, если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования.

Статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей»; 473, 482, 484 Гражданского кодекса Российской Федерации.