Гарантийный ремонт сенсорного телефона: дефект на камере, диагностика и замена – подробная инструкция

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы. Замена товара возможна в случае, если повреждение не может быть устранено. Если потребитель обнаруживает дефект у нового товара в течение гарантийного срока, то он имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Следовательно, потребитель в данном случае имеет право потребовать замены телефона.

Для решения этого вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который содержит информацию о гарантии и условиях ее предоставления.

2. Бумажку, которую Вам дали в сервисном центре, с Вашей подписью, о принятии телефона на диагностику.

Если Вы оставили оригинальный документ об условиях гарантийного обслуживания у себя, то попросите копию у продавца в магазине.

Если с момента покупки прошло только 10 дней, Вам предоставляется право на замену товара на аналогичный надлежащего качества в случае обнаружения в его недостатка. Таким образом, Ваше право на замену не должно быть ограничено бумажкой о принятии телефона на гарантийный ремонт, поскольку гарантийный ремонт должен производиться только с Вашего согласия.

В связи с этим, Вам стоит обратиться в магазин к продавцу с требованием замены телефона на аналогичный, надлежащего качества. При отказе продавца, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если удастся собрать доказательства нарушения Ваших прав на замену товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (здесьинации продавца в случае обнаружения в товаре недостатков покупателем), статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара) и статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел его форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации).