Дефект сенсорного экрана ноутбука: что делать, если гарантийный ремонт не помог?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечивать потребителю полный и качественный товар, соответствующий всем требованиям, предъявляемым к нему законодательством и договором купли-продажи. Если потребитель обнаруживает дефекты товара, он вправе обратиться к продавцу с претензией и требовать замены товара или возврата денег. Это право не отменяется тем фактом, что стандартные процедуры гарантийного ремонта не устранили дефект.

Если продавец отказывается принимать заявление о замене товара и ссылается на отсутствие гарантийного случая, то потребитель может обратиться в организацию по защите прав потребителей, которая осуществит проверку истории обращений и может привлечь продавца к ответственности за невыполнение своих обязательств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату), который подтверждает покупку ноутбука у продавца.
2. Гарантийный талон или договор на гарантийное обслуживание, если таковой был предоставлен при покупке ноутбука.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и информацию о результатах обслуживания (такие как квитанции на приемку аппарата, акты выполненных работ, отчеты о проверке и т.д.).
4. Заявление на обмен ноутбука, написанное продавцу (желательно, чтобы оно было составлено в письменном виде).
5. Копии переписки с продавцом (в случае, если общение происходило по электронной почте или мессенджеру), где могут содержаться комментарии продавца в отношении вашего запроса на обмен.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатное устранение недостатков, выявленных в течение гарантийного срока, или на замену товара надлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены. При этом продавец не вправе отказывать в обмене товара, если товар был выявлен в недостаточном количестве или имеет явные производственные дефекты.

Важно иметь документы, подтверждающие факт покупки, обращения в сервисный центр и информацию о его результатах, чтобы предоставить продавцу достаточно доказательств того, что ноутбук был приобретен и его дефект не был устранен в рамках гарантии. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением на обмен ноутбука и предоставьте все необходимые документы для разрешения данного вопроса. Если продавец не согласится на обмен товара, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Гарантии продавца при продаже товара Статья 476. Недостатки товара Статья 478. Требования покупателя при обнаружении недостатков товара

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Требования потребителя при обнаружении недостатков товара приобретенного у производителя, продавца Статья 21. Ответственность за недостатки товаров и работ Статья 22. Замена и возврат товара надлежащего качества

Также могут быть применимы и другие статьи данных законов, а также иных нормативных актов Российской Федерации.