Проблемы с планшетом: ремонт сенсорного экрана, отказ обмена на время ремонта и превышение срока в 45 дней

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе заменить продукцию ненадлежащего качества на аналогичную в течение 14 дней с момента ее покупки. Однако, если речь идет о технически сложных приборах, таких как планшет, срок возврата или обмена может быть увеличен согласно гарантийному сроку, который определяется производителем.

Кроме того, если продукт стал неработоспособным в течение гарантийного срока, то продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену прибора на аналогичный. Срок ремонта или замены определяется договором между продавцом и потребителем, но не должен превышать 45 дней с момента предъявления требования.

В вашем случае, если планшет был куплен менее 14 дней назад и сенсорный экран перестал работать по причинам, не связанным с использованием в нарушение инструкции по эксплуатации или механического повреждения, то вы вправе потребовать замены на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же повреждение экрана произошло после 14-дневного срока, но в пределах гарантийного срока, то продавец обязан обеспечить ремонт или замену прибора на аналогичный в течение не более 45 дней.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы имеете право обратиться в органы государственного надзора за защитой прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Надеюсь, информация будет полезной для вас.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1) договор купли-продажи планшета; 2) акт о передаче планшета на ремонт; 3) акт о выполненных работах по ремонту планшета (если уже имеется); 4) законодательство о защите прав потребителей.

В соответствии с законодательством, продавец обязан провести ремонт в течение 45 дней со дня обращения потребителя. В случае, если этот срок не был соблюден, потребитель имеет право требовать замены на аналогичный товар в течение 7 дней со дня истечения указанного срока.

Также, если продавец не может выполнить ремонт планшета в течение установленного срока, он обязан уведомить потребителя об этом, указав новый срок, и получить согласие на продление срока ремонта со стороны покупателя.

Таким образом, потребитель имеет право требовать замены неисправного планшета на аналогичный в течение 7 дней со дня истечения 45-дневного срока выполнения ремонта. Если продавец не предоставляет возможность замены на аналогичный товар в течение указанного срока, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

Кроме того, можно обратить внимание на статьи, регулирующие отношения в области розничной продажи товара, такие как:

• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации - требования к описанию товара при его продаже в розницу;
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - права продавца при продаже товара в розницу;
• Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на обмен либо возврат товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Ответ на вопрос о том, как считать 45 дней, можно найти в статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой говорится, что продавец должен выполнить свои обязательства в отношении потребителя в течение 45 дней со дня предъявления соответствующих требований.