Гарантийный дефект телефона: замена или ремонт? Есть риск получить повреждения при ремонте

Согласно гражданскому законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в случае наличия у товара существенного недостатка, момент обнаружения которого не был известен в момент покупки, а также в случае наличия недостатков, возникших на стадии гарантийного ремонта. В данной ситуации, производитель подтвердил гарантийный дефект телефона и провел ремонт, однако при возвращении телефона покупателю выявлены изменения в товарном виде, трещина на защитном стекле и потертости на углах, которых не было при сдаче на ремонт. С учетом этого, покупатель имеет право на возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи. Данный вопрос следует решить в досудебном порядке посредством направления претензии продавцу с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и продавцом телефона.
2. Копия гарантийного талона, выданного при покупке телефона.
3. Копия документа, подтверждающего гарантийный ремонт телефона (например, справка из сервисного центра).
4. Документы, подтверждающие факт наличия потертостей и трещин на телефоне после гарантийного ремонта (например, фотографии).
5. Записи переписок или иных доказательств обращения к продавцу, сервисному центру или представителям компании Apple с требованиями устранить недостатки и восстановить товарный вид телефона.

Исходя из представленных Вами фактов и законодательства Российской Федерации, Вы имеете право на возврат денежных средств за телефон с расторжением договора купли-продажи в случае, если продавец обманул Вас, предоставив неправильную консультацию по сервисному обслуживанию и не смог устранить гарантийный дефект без нарушения товарного вида или замены корпуса. Однако, для решения данного вопроса потребуются дополнительные данные и документы, а также обстоятельства, связанные с конкретным случаем. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу для получения профессиональной консультации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 445 Гражданского кодекса РФ "О порче товара при передаче его покупателю" - Статья 470 Гражданского кодекса РФ "О купле-продаже"