Почему обладатель телефона LG должен платить за диагностику, если дефект не заводской?

Добрый день. Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель) обязан безвозмездно устранить недостатки товара, которые возникли по его вине или по вине изготовителя. Также согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", при обнаружении недостатков товара, продавец обязан провести диагностику и устранение недостатков товара за свой счет. Бездействие продавца или отказ в бесплатном устранении недостатков являются основанием для обращения в суд. Следовательно, если дефект не является заводским, то продавец обязан провести бесплатную диагностику и устранение недостатков. Взимание платы за диагностику, которая должна быть бесплатной, нарушает права потребителя и является незаконным действием продавца.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец продукта не вправе взимать дополнительную плату за диагностику неисправности, если продукт не входит в гарантийный период, если неисправность является заводской. В данном случае, если неисправность не является заводской, СЦ может требовать оплаты только в том случае, если договор на проведение работ или условия гарантии содержат информацию об оплате за услуги диагностики. В гарантийном талоне должна быть указана информация о том, какие виды работ проводятся бесплатно, а какие предполагают дополнительную оплату. Правомерность взимания платы за диагностику в данном случае зависит от наличия соответствующего соглашения между СЦ и потребителем.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая порядок предоставления потребителю информации об изделии, выполнении работ, оказании услуг, использовании продукции, а также возможность получения от продавца или изготовителя товара продукции, работы или услуги, соответствующих требованиям законодательства или договора.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок, если они возникли по его вине, а также обеспечить приемлемые условия для обращения потребителя за профессиональной помощью в устранении недостатков.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случаях, когда недостатки продукции выявляются по вине продавца или изготовителя, потребитель имеет право на возмещение убытков на условиях, предусмотренных законом или договором.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при продаже некачественного товара покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков.