Как решить проблему с телефоном: гарантийный срок, сервисный центр, заводской дефект

Добрый вечер, в данном случае вам следует обратиться в сервисный центр компании ДНС с просьбой о предоставлении письменного обоснования причины отказа в предоставлении гарантийного ремонта телефона. Если вы получите от них письменную информацию о наличии признаков несанкционированного вскрытия корпуса телефона, следует обратиться к независимой экспертизе для установления этого факта. Если же экспертиза опровергнет факт вскрытия, вы можете подать иск в суд на компенсацию убытков, связанных со сроками ремонта и неправомерным отказом в ремонте в рамках гарантии.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона, который должен был быть выдан при покупке телефона.
2. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона.
3. Копия документа, выданного сервисным центром, в котором указывается, что телефон был отправлен на ремонт и что произошло с телефоном.
4. Копия любых других документов, которые вы считаете полезными для доказательства своей непричастности к нарушению гарантийных условий.

Следует также подготовить аргументы, которые помогут вам защитить свои права, в том числе возможность обратиться за юридической консультацией в компетентный орган или юридическую фирму, которая имеет опыт работы с подобными случаями.

Применимые статьи: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на качественный товар и возможность требовать от продавца или изготовителя его замены или возврата денежных средств в случае наличия дефектов. 2. Статьи 475-481 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют права потребителя на гарантийный ремонт или замену неисправного товара. 3. Статьи 14-15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые гарантируют потребителю право на достоверную информацию о товаре и требование предоставления ему полной информации о результате проведенной проверки в случае отказа в гарантийном ремонте.