Как вернуть товар ненадлежащего качества: права покупателя и обязательства магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный обмен некачественного товара аналогичной марки, модели, а если такой товар отсутствует - на товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Продавец не вправе обязывать потребителя обращаться в сервисный центр на ремонт, если потребитель не выразил такого желания. Следовательно, в данном случае магазин не имеет права отказывать в обмене на другой товар или в возврате денег. Потребитель имеет право требовать выполнения своих прав и обратиться за защитой своих интересов в уполномоченные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и интернет-магазином.
2. Копию чека об оплате.
3. Документ, подтверждающий некачественность аккумулятора (например, заключение сервисного центра).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при наличии существенного недостатка товара потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или устранения недостатков за счет продавца. Согласно пункту 6 статьи 18, в случае обнаружения в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара недостатков, которые не могут быть устранены продавцом, потребитель вправе требовать замены такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, Вам полагается замена некачественного аккумулятора на исправный, либо возврат денежных средств за него, если продавец не в состоянии заменить товар. Предложение магазина обратиться в сервисный центр на ремонт может быть осуществлено только с согласия потребителя.

Статьи, которые применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует условиям договора или приобретенный товар не может исправиться. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исправления товара и потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или требовать соразмерного уменьшения покупной цены.