Как получить возврат или новый букет после получения цветов ненадлежащего качества от интернет-магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при доставке товаров потребитель вправе требовать их замены на аналогичный товар или полного возмещения ущерба в случае предоставления товара ненадлежащего качества. В данном случае, если заказчик считает, что ему был доставлен товар ненадлежащего качества, он имеет право на возмещение всей стоимости товара или его замену на аналогичный товар. Кроме того, наличие фотографий и доказательств времени доставки могут быть использованы в качестве доказательства при решении вопроса о возмещении ущерба. Рекомендуется обратиться в установленные сроки в службу доставки, предоставить им все фотографии и доказательства времени доставки и требовать полного возмещения стоимости товара или его замену. Если служба доставки отказывается удовлетворить требования потребителя, то его права и интересы могут быть защищены в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг доставки товаров, который был заключен между вами и компанией-доставщиком.

2. Доказательства оплаты заказа, такие как квитанция об оплате заказа, чек или выписку со счета.

3. Фотографии букета и цветов, которые были получены вашей девушкой и на которых зафиксировано время и дата получения.

4. Корреспонденцию с компанией-доставщиком, где вы указываете претензии к товару, а также их ответы на ваши заявления и претензии.

Для дальнейшего решения этой проблемы, я бы рекомендовал предоставить все эти документы компании-доставщику и устно или в письменной форме выразить недовольство и претензии по поводу полученного товара. Если компания-доставщик не будет готова вернуть стоимость или предоставить новый товар, вы можете обратиться в органы государственной власти Российской Федерации, ответственные за защиту прав потребителей.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 10 Федерального Закона "О рекламе".