Проблемы с доставкой цветов: заказан букет из 15 роз, доставлен всего 7 и вялый. Компания не реагирует на жалобы клиента.

Здравствуйте, В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, соответствующие качеству, безопасности и другим условиям, установленным законодательством или договором. Если Вы получили товар, который не соответствует описанию или необходимым требованиям, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара на соответствующий. В данном случае, если у Вас есть доказательства того, что продавец обязался доставить букет из 15 роз (30-40 см), а по факту было доставлено меньшее количество роз меньшего размера, и букет является вялым, то у Вас есть право потребовать замены товара на соответствующий, а если это невозможно - потребовать возмещения расходов на товар, а также на доставку и причиненные убытки. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данной ситуации вам потребуются следующие документы:

1. Скриншоты или копии переписок с консультантом на сайте или по телефону, где были оговорены детали заказа (количество цветов, их размеры, и т.д.), а также данные о доставке.

2. Копия электронной почты или иного подтверждения заказа, где указаны условия доставки и характеристики заказа.

3. Скриншоты или фото букета, который был доставлен, - с указанием количества цветов и их размеров, переписки о жалобе на вялость цветов.

Эти документы будут необходимы для обоснования ваших требований при обращении к исковым органам или при написании жалобы в службу поддержки сайта, где вы заказывали цветы.

В данной ситуации, вам может быть полезно обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей, так как ваши права нарушены. Специалист сможет оценить вашу ситуацию и проинформировать вас о возможных действиях, которые вы можете предпринять.

• Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие договора купли-продажи"
• Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации "Содержание договора купли-продажи"
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора купли-продажи"
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца по передаче вещи"
• Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности продавца за некачественную вещь"
• Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований при недостатках товара"
• Статья 1225 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия действия оферты"