Проблемы с заказом цветов: несвоевременная доставка, неправильный букет, некомпетентный сервис

Если букет цветов не соответствует договоренности и условиям, установленным на сайте компании, покупатель имеет право потребовать его замены или полного возмещения стоимости заказа. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в судебные органы или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также можно отправить претензию в письменном виде на адрес компании. При этом рекомендуется сохранять все доказательства: записи переписок и звонков, скриншоты сайта с условиями заказа и прочее.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг с доставкой цветов, если такой имеется.

2. Доказательства оплаты услуги доставки цветов.

3. Доказательства факта оказания услуги доставки цветов, такие как фотографии цветов и упаковки, чтобы можно было сравнить с ожиданиями заказчика.

4. Все переписки и записи телефонных звонков, которые касаются данного заказа, включая даты и время.

По материалам, содержащимся в указанных документах, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, сможет дать рекомендации о том, как в данном случае оценить действия продавца цветов и обосновать свои требования перед ним.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 458 ГК РФ "Договор оказания услуг"; - статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статьи 14, 16, 18 Закона РФ "О рекламе"; - статья 123 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение правил оказания услуг связи, телерадиовещания".