Проблемы с заказом цветов на сайте Русский Букет: изменение состава букета и отсутствие уведомлений для потребителей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2578637
Ответы юристов (1)
Лихачёв ВасилийСогласно законодательству Российской Федерации, компания-продавец несет ответственность за недостатки товара, в частности, за невыполнение договорных обязательств. Если заказчик не получил товар, который был заказан и оплачен, он имеет право требовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Продавец должен предоставить устное или письменное предупреждение в случае изменения состава букета. Если продавец не выполняет своих обязательств или не реагирует на претензии, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. В случае дополнительных убытков, которые потребитель понес из-за ненадлежащего исполнения договора, он имеет право на компенсацию ущерба.
Для решения этого вопроса, вам могут понадобиться следующие документы:
Квитанция или счет-фактура на оплату за заказанный букет цветов.
Копия заказа с указанием состава и внешнего вида букета.
Доставочный лист или иной документ, подтверждающий, что вы не принимали букет физически.
Копия письменной претензии, которую вы отправляли компании-продавцу.
Дополнительные доказательства, которые могут подтвердить вашу законную требование компенсации убытков.
В вашем случае, возможны два варианта действий. Если компания продавец откажется вам, то вы можете обратиться по жалобе в Роспотребнадзор или в судебные инстанции, предъявив соответствующие документы и обосновав свои требования.
Статьи закона РФ "О защите прав потребителей", которые применимы в данной ситуации:
Статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 19. Право потребителя на выбор
Статья 21. Недостатки товара (работы, услуги)
Статья 22. Гарантийные обязательства продавца
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 28. Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены
Статья 29. Сроки рассмотрения и ответа на претензии потребителя.
Горячая линия
Услуги юристов
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы