Ошибка в доставке букета цветов: как решить проблему с радужными розами, доставленными вместо красных

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков. В данном случае, поскольку компания доставки цветов не выполнена свои обязательства - доставила не тот букет, он обязана заменить товар на аналогичный, или вернуть деньги. При этом, у вас имеются все необходимые документы для подтверждения вашего требования. Рекомендуется обратиться к представителю компании доставки цветов с требованием решить проблему в скором времени, и в случае, если ваша проблема не будет решена адекватным образом, вы можете обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Скрины переписки с онлайн-консультантом, которые доказывают, что вы заказывали букет радужных роз, а не красных.

2. Онлайн-чек об оплате услуги доставки.

3. Фото подтверждение о том, что доставленный букет отличается от заказанного.

Эти документы помогут доказать, что вы заказывали определенный товар и что он был доставлен в неправильном виде. Вы можете обратиться в компанию с требованием замены товара на заказанный или с требованием возврата денег за товар, который был доставлен в неправильном виде. Если компания не решит вашу проблему в течение разумного времени, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - услуга поставлена ненадлежащим образом;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при возникновении недостатков;

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара и возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем;

Статья 10 Федерального закона "О рекламе" - запрет на обман потребителей при проведении рекламных акций.