Заказ букета цветов по телефону с предоплатой: проблемы соответствия и возврат

Согласно ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не исполнил свою обязанность передать товар в соответствии с договором и у покупателя нет желания продолжать исполнение договора, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если продавец отказывается вернуть предоплату, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата уплаченной суммы плюс законные проценты за период задержки. Рекомендую обратиться к юристу для более детальной консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если был заключен), в котором должны быть указаны условия оплаты и доставки товара;

2. Документы, подтверждающие факт перевода предоплаты на карту продавца (например, квитанция об оплате);

3. Фотографии букета, который был приобретен, а также фотографии примера, на основании которого был оформлен заказ;

4. Доказательства того, что букет не соответствует фотографии примера (например, свидетельские показания, экспертные заключения);

5. Корреспонденцию с продавцом (почтовую, электронную или иную), где были оговорены условия заказа и оплаты.

На основании собранных документов можно будет предъявить претензии продавцу и требовать возврата предоплаты. В случае отказа продавца возвратить деньги можно обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

Статья 421 ГК РФ «Договор купли-продажи»

Статья 433 ГК РФ «Основные обязанности продавца»

Статья 475 ГК РФ «Возврат товара надлежащего качества»

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на принятие решения об отказе от товара"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств при отказе от договора купли-продажи"