Обман покупателя: букет цветов за 13 000 рублей завял за 17 часов, отказ в обмене и возврате. Как защитить свои права?

Согласно законодательству Российской Федерации, в качестве потребителя у Вас есть право потребовать замены бракованного товара надлежащего качества или возврата денежных средств, если потребительская ценность товара сохранена в случае если нарушены правила пользования товаром, установленные изготовителем или продающей организацией. Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу, предоставив ему документальное подтверждение о причине брака, например, фотографию завявшего букета цветов. Если продавец не согласен на урегулирование спора, можно обратиться в судебный орган или Роспотребнадзор для защиты Ваших прав.

Для решения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки букета цветов.

2. Копию письма, направленного на почту организации-продавца с требованием обмена или возврата денежных средств.

3. Копию ответа, полученного от продавца, с указанием причины отказа в обмене или возврате денег.

На основании этих документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца, если считаете, что он нарушил ваши права потребителя. Также возможно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене букета, если считаете, что продавец нарушил законодательство о защите прав потребителей. При этом необходимо учитывать сроки для подачи иска, которые установлены законодательством.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут включать в себя: - статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статьи 475 и 481 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают права потребителя на возвращение денежных средств или замену товара в случае его несоответствия договору купли-продажи; - статью 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и удовлетворяющий требованиям законодательства.

В данном случае, если продавец отказывается от обмена букета или возврата денежных средств, возможен товаро-денежный иск в судебном порядке, ссылаясь на приведенные статьи законодательства.