Букет цветов с помаркой: клиент не удовлетворен компенсацией от компании

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а если в течение гарантийного срока установленного изготовителем товар оказался некачественным, то потребитель вправе обменять его на аналогичный либо на товар сопоставимой модели и назначения. Если компания признала свою вину в некачественном товаре, то она обязана компенсировать потребителю полную стоимость товара. В данном случае, вы можете вернуть букет цветов компании и требовать полного возмещения денежных средств. В случае отказа компании обратитесь за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей или же к юристу, для проведения правовых мероприятий по возврату денежных средств.

В данной ситуации вам могут помочь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, если таковой был заключен между вами и компанией. Из него вы можете узнать условия доставки цветов, сроки их качества, а также права и обязанности сторон.

2) Сообщения переписки или бумажная корреспонденция с компанией, которые вы обменялись после того, как вы получили букет цветов. Из этой переписки вы можете узнать, какая именно претензия у вас возникла к букету цветов, и как компания на нее отреагировала.

3) Копия лицензии на оказание услуг по продаже цветов. Если компания занимается продажей цветов на законных основаниях, у нее должна быть соответствующая лицензия.

В случае если компания отказывается вернуть вам полную стоимость букета цветов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителей. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса вам потребуется: 1. Договор или квитанция об оплате букета цветов, в которой должна быть указана стоимость, а также условия доставки, возврата и обмена товара. 2. Документальное подтверждение того, что компания доставила вам букет цветов, который отличается от того, что было представлено на фото. 3. Корреспонденцию (письма, электронные письма, чаты), которые вы вели с компанией в этом вопросе. 4. Условия возврата товара, указанные на сайте компании или в договоре. 5. Четкие аргументы и желание решить вопрос мирно с продавцом.

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Если вы убедительно доказываете, что букет, который вам был доставлен, не соответствует тому, что было заказано, вы можете потребовать полного возврата денег за покупку. Если компания отказывается этому соответствовать, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на предъявление требований о возврате товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на предъявление требований о возврате товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся ответственности продавца за недостатки товара и возмещения убытков покупателю.

В данной ситуации вы можете предъявить требование о возврате букета цветов, так как он не соответствует представленному на сайте. Продавец обязан вернуть вам деньги полностью, если вы не пользовались букетом и сохраняли его в надлежащих условиях. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться за помощью к организации защиты потребителей или к юристу.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 558 Гражданского кодекса Российской Федерации.