Умные часы не пришли: возврат денег и товара в интернет-магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации на покупателя распространяется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель обнаружил некондиционный товар, ему следует обратиться к продавцу и требовать замену или возврат денежных средств. В случае отказа продавца покупатель может обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа с описанием заказанных умных часов.
2. Оригинальную упаковку и чек о покупке.
3. Копию письма, отправленного продавцу с претензией на некорректное выполнение заказа.
4. Копию ответа продавца на письмо с претензией.
5. Доказательства того, что были отправлены простые, а не умные часы (например, фотографии часов с номером модели и серийным номером).
6. Копию письма с запросом на возврат денежных средств.

На основании этих документов можно будет обращаться к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то в таком случае может потребоваться обращение в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от коnкретных обстоятельств, однако для рассмотрения варианта возможного исхода такой ситуации можно упомянуть следующие статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение дней с момента обнаружения недостатков;

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации - права и обязанности продавца по договору купли-продажи.