Детские умные наручные часы с проблемой ремешка: возврат и обмен в магазине

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. Кроме того, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать от продавца его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а если это невозможно, требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или третьими лицами. Таким образом, в случае оторванного ремешка наручных часов, если это произошло не по вине потребителя, он может вернуть товар ненадлежащего качества в магазин и потребовать возврата денег либо обмена на другие часы.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
2. Упаковочные материалы и все комплектующие, которые были приобретены вместе с часами.
3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (фото и т.п.).

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат товара или уменьшение его стоимости.

В данном случае, поскольку производитель не может предоставить запасные ремешки для наручных часов, их можно рассматривать как ненадлежащий товар. Поэтому покупатель может обратиться в магазин, где были приобретены часы, и требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денег. Однако, если недостатки часов были связаны с нарушением правил эксплуатации, гарантийный ремонт может быть отказан.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".