Как вернуть некачественные умные часы: инструкция по возврату и обмену в интернет-магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставлять товары надлежащего качества, а в случае выявления недостатков, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Однако, в данном случае, действия интернет-магазина вызывают некоторые вопросы, так как отправка товара для диагностики должна осуществляться на адрес продавца, а не частного лица, и указанный в накладной товарный код не соответствует фактической стоимости часов. Кроме того, фиксация внешнего вида часов, является необходимым условием для дальнейшего возврата или обмена товара. Вам следует обратиться к интернет-магазину с требованием устранить указанные нарушения и выполнить свои обязательства в соответствии с законодательством РФ. Если продавец отказывается возвратить денежные средства или обменять товар, то вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки умных часов (квитанция об оплате, договор купли-продажи, накладная и т.д.); 2. Заявление, направленное в интернет-магазин с описанием проблемы и требованием вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный; 3. Накладная, отправленная Вам интернет-магазином для отправки часов на диагностику; 4. Вся переписка между Вами и интернет-магазином на данную тему.

С учетом вышеизложенного, Вам следует продолжать взаимодействие с интернет-магазином, предоставляя им необходимые документы и в том числе никаких поддельных документов не предоставлять. Если продавец согласен на обмен или возврат денег, то Вам следует требовать заключение договора на обмен/возврат денег. Если же претензии продавец не признает, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 476 и 477), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 29 и 35).