Как защитить свои права в случае покупки некачественного телефона в МТС: сотрудники салона отказываются обменять товар и не дают актов экспертизы.

Уважаемая Светлана, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если не доказано обратное. Если товар неисправен, в том числе по вине продавца, то потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, или на возврат денежных средств.

При этом, продавец не вправе предлагать только ремонт неисправного товара, если этот вариант не удовлетворяет потребителя. Поэтому в Вашем случае, необходимо обратиться в органы по защите прав потребителей, на который вы можете подать заявление о нарушении ваших прав и требовать соблюдения законодательства РФ.

Также следует уточнить, что для обеспечения подкрепления требования о замене товара на аналогичный или о возврате денежных средств, рекомендуется запросить заключение независимой экспертизы, оценивающей качество телефона и наличие дефектов.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Договор купли-продажи, который был подписан в салоне МТС при покупке телефона;
2. Копия чека об оплате товара;
3. Копия гарантийного талона (если таковой был выдан);
4. Заявление на обмен товара/возврат денежных средств с указанием даты и причины обращения;
5. Копии любых документов, свидетельствующих о том, что продавец не исполнил свои обязательства по договору (например, если слот для второй сим карты не работает).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если салон МТС отказывается обменять товар, покупатель может обратиться к продавцу письменно и требовать обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на заявление, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Что касается экспертизы, продавец не обязан проводить ее. Если покупатель хочет, чтобы была проведена экспертиза, он может обратиться в независимую экспертную компанию и получить заключение об отсутствии возможности исправления недостатков товара. На основании этого заключения покупатель может потребовать обмена товара или возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 27 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.