Как защитить свои права в случае некачественного ремонта телефона: советы и рекомендации

Добрый день!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возвращения своего имущества, переданного для ремонта, если он не согласен с изменением цены ремонта, предложенной организацией, занимающейся ремонтом. В таком случае организация должна вернуть имущество потребителю безвозмездно.

Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. В случае обращения в Роспотребнадзор, организация будет привлечена к административной ответственности. Если же вы обратитесь в суд, то это будет рассматриваться в соответствии с гражданским законодательством, а именно - с законодательством Российской Федерации "Об охране прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт сдачи телефона в сервисный центр и заключение договора на оказание услуг по ремонту телефона. Также могут потребоваться копии документов об оплате услуг в случае, если таковые имеются.

Для защиты своих прав как потребитель, можно ссылаться на статьи 28 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 28 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на надлежащее качество оказываемых услуг и в случае, если услуги оказаны не в полном объеме, несут ответственность исполнитель услуг. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 29 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время до его исполнения.

В лучшем случае, попробуйте добиться мирного урегулирования спора с сервисным центром. Если это невозможно, обратитесь в суд с иском о возврате телефона, если услуги оказаны не в полном объеме, или о расторжении договора и возврате денег, в случае если услуги не оказаны вообще.

Статьи, на которые можно сослаться в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае установления факта повышения цены после заключения договора и в отсутствие его согласия на увеличение цены.

• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой организация, принимающая на обслуживание товары потребителей, обязана выполнить свои обязательства в полном объеме и в установленный срок. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, в том числе о возмещении расходов, связанных с исправлением недостатков товара или его обменом.

• Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гласит, что организация обязана предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), в том числе о их качестве, количестве, свойствах, а также о ценах на них и условиях их приобретения и (или) использования.