Как вернуть деньги за телефон без экспертизы: проблемы с связью и динамиком после 4 дней использования

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в продавца с требованием обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. Требование может быть предъявлено, если обнаружены существенные недостатки товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю в случаях, если гарантийный срок не установлен.

В данном случае, если у покупателя возникли проблемы с телефоном, которые свидетельствуют о существенных недостатках товара, то он имеет право требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной за него суммы. При этом, продавец имеет право провести экспертизу товара для установления факта наличия существенного недостатка. Однако, если покупатель обратился в продавца в течение 7 дней со дня покупки, то он имеет право на возврат товара без объяснения причин, а передача товара в экспертную организацию или на ремонт не должна производиться.

Таким образом, в данном случае можно потребовать возврата денег без экспертизы только в том случае, если покупка была произведена менее 7 дней назад. Если прошло больше 7 дней, то продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки телефона у данного продавца, а также гарантийный талон или кассовый чек, если таковой имеется. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре, покупатель может потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной за него суммы. При этом экспертизу дефектного товара проводить необязательно, если существующие недостатки достаточно очевидны. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо письменно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, предъявление требований о возмещении убытков, если производитель или продавец не устранили недостатки товара в установленный законодательством срок.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": требование потребителя о замене товара должно удовлетворяться в течение разумного срока, если существенные недостатки были выявлены в течение гарантийного срока.

Таким образом, потребитель в данной ситуации может требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денег в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Экспертиза может потребоваться только в случае, если продавец отказывается удовлетворить такое требование потребителя.