Как вернуть неисправный мобильный телефон: опыт родителей и экспертиза возврата товара

Согласно положениям статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать замены на товар точно такой же марки и модели, либо аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Правомерность отправки товара на экспертизу, продолжительность которой составляет 45 дней, зависит от характера недостатка и причин его возникновения. Если продавец считает необходимой экспертизу товара, то ему следует проинформировать потребителя о причинах и продолжительности экспертизы.

Следовательно, если возврат товара осуществляется в связи с обнаруженными недостатками, то продавец должен заменить товар на товар аналогичной марки и модели, либо вернуть денежную сумму, исключив возможность отправки товара на экспертизу. В случае отказа продавца от возврата денежных средств и повторного обращения по данному вопросу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса Вашим родителям понадобится предоставить документы, подтверждающие факт покупки мобильного телефона, а также его неисправность. Кроме того, для подтверждения требования о возврате денежных средств, необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, человек имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектности, исполнению или не может быть использован по назначению.

Если офис продавца не согласен вернуть деньги за товар, то Вашим родителям следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите их прав потребителей на возврат денежных средств. Также можно попробовать урегулировать спор в досудебном порядке, например, через МФЦ или в организации, которая имеет старшего менеджера или директора, который имеет полномочия принимать решения в таких вопросах.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества;

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Ограничения возможности применения потребителем прав на выбор способа исполнения обязательств;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков.