Возврат денег за неисправный мобильный телефон: порядок действий и претензия к продавцу

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если надлежащее качество не может быть обеспечено по другой причине, а также в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности. Обмен или возврат товара должен производиться в соответствии с установленными законодательством сроками и порядком. В данной ситуации, если мобильный телефон был приобретен менее 14 дней назад, потребитель может обратиться к продавцу и потребовать замену телефона или возврат денег, указав причины своего требования. Рекомендуется обратиться к продавцу письменно с заявлением о замене телефона или возврате денег. Если продавец не отреагирует на претензии, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу телефона (магазину/компании, в которой был приобретен телефон), со ссылкой на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При обращении необходимо предъявить чек, товарный или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона, а также все заводские документы, которые были приложены к аппарату.

Перед обращением к продавцу вы можете подготовить претензионное заявление на возврат денежных средств по данному товару, в котором следует указать:

• наименование и описание дефекта товара, которые были выявлены;
• требования к продавцу: возврат денежных средств, замена товара или его ремонт;
• срок, в течение которого Вы ожидаете удовлетворения своих требований (обычно срок составляет 10 дней от момента получения заявления продавцом).

После предъявления претензии продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. В случае отказа продавца на удовлетворение Ваших требований, Вы можете обратиться в судебные органы по месту нахождения продавца с иском о возврате денежных средств.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а если это невозможно - на возврат денежных средств; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства.

Следует обратиться к продавцу с письменной претензией на возврат денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с процедурой, предусмотренной законодательством.