Возврат денег за телефон: претензия продавцу после экспертизы с выявлением технологических дефектов

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо на иной товар с соответствующим перерасчетом цены, если это возможно, если товар не удовлетворяет его требованиям по качеству, либо потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом этого, рекомендуется в тексте претензии указать конкретные недостатки, которые были выявлены независимой экспертизой, привести ссылки на соответствующие законы и нормативные документы, а также указать требования к продавцу, включая возврат денежных средств, уплаченных за товар и экспертизу. Также следует обращаться к продавцу с уведомлением о претензии и требованием устранить недостатки в установленный законом срок.

Для составления претензии продавцу на возврат денежных средств за телефон и оплату экспертизы понадобятся следующие документы:

1) Документы, подтверждающие факт приобретения телефона (например, чек, квитанция);

2) Документы, свидетельствующие о проведении независимой экспертизы (заключение эксперта);

3) Претензия продавцу (в письменном виде), содержащая требование о возврате денежных средств за телефон и оплату экспертизы, а также обоснование претензии;

4) Документы, подтверждающие производственные (технологические) дефекты телефона (например, заключение эксперта).

Также, возможно, потребуется дополнительное рассмотрение документов и обстоятельств дела, но выше перечисленные документы являются основными для составления претензии в указанной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела, однако в общем случае могут быть применены следующие статьи:

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец несет ответственность за недостатки товара"
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на пояснения"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества"
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право на ремонт товара или его замену"
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обращение в органы государственной власти и управления"