Претензия продавцу: возврат денег или замена товара. Как долго ждать ответа и что делать дальше?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения, если иное не установлено договором или законом. Если в указанный срок ответ не был получен, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Однако, прежде чем подавать иск в суд, рекомендуется обратиться к адвокату или юристу для более подробной консультации и оценки перспективность дела.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия претензии, которую вы отдали продавцу.

2. Копию расписки продавца, подтверждающей получение претензии.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара.

После получения и рассмотрения претензии продавцом, он должен в течение 10 дней сообщить вам свое решение по вашему требованию из претензии (произвести замену товара или вернуть деньги). Если продавец не ответил в установленный срок, вы можете подать иск в суд. Однако для подачи иска необходимо иметь доказательства того, что претензия была подана, а продавец не ответил на нее. Поэтому важно иметь документы, подтверждающие получение претензии продавцом.

Указанный вопрос включает в себя несколько юридических вопросов, которые требуют уточнения. Однако, для рассмотрения данной ситуации, могут быть применены следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательство продавца рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней.

• Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара или возврат денег за него.

• Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает срок давности требований о защите прав потребителей в течение 3 лет.

Ответ на вопрос о необходимости рассмотрения иска в суде требует дополнительной информации и не может быть дан без учета конкретных обстоятельств дела.