Как решить проблему с газовым котлом, который не работает правильно: претензия продавцу или ждать выхода на контакт магазина?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков у купленного товара, потребитель вправе потребовать замены такого товара на аналогичный, либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены. Если магазин отказывается в зачислении к вам исправного газового котла, в вашей ситуации рекомендуется составить претензию продавцу, в которой подробно указать все недостатки и требовать заменить котел на исправный. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, если все попытки урегулирования спора в переговорном порядке оказались неуспешными.

Для решения данного вопроса необходимо представить оба документа: договор купли-продажи газового котла и акт о выполнении работ по установке котла. Эти документы могут быть использованы в качестве основания для направления претензии продавцу. Претензия должна содержать описание случившегося, указание на нарушение прав продавцом, требование о замене котла на исправный, а также срок, в течение которого должен быть удовлетворен данное требование. В случае отказа продавца выполнить замену котла на исправный, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, которые были причинены в результате дефекта котла. В таком случае, также необходимо будет предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательства.

Статьи 18, 474 и 478 Гражданского кодекса РФ.