Претензия по браку товара из поликарбоната: возврат денег и экспертиза. Что делать продавцу?

Уважаемый клиент, благодарим за обращение и подробный отчет о ситуации. На данный момент мы предприняли необходимые меры для выяснения причины возникновения брака. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации мы обязаны рассмотреть вашу претензию в течение 30 календарных дней и дать на нее полноценный ответ. Ответы со стороны нашего поставщика и завода-изготовителя мы ожидаем в ближайшее время и мы осуществим все необходимые действия для максимально быстрой проверки соответствия заявленных вами параметров товара. Просим ожидать полного исследования обстоятельств и положительного решения в вашу пользу в ближайшие 30 календарных дней в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стоимость проведения экспертизы будет определена позднее, исходя из сложности и объема необходимых работ. Мы готовы помочь вам с составлением правильного ответа на претензию и оказать необходимую консультацию в дальнейшем, но мы не можем нести ответственности за стоимость экспертизы. С уважением, [название компании]

Для решения данного вопроса вам, как продавцу, следует определиться с целями и задачами при составлении ответа на претензию потребителя. Если вы намерены рассматривать возможность осуществления возврата товара или обмена, то вам следует запросить у поставщика документы, подтверждающие качество товара, а именно: сертификаты соответствия, паспорта качества, инструкции по установке, руководства по эксплуатации и другие документы, необходимые для определения причин возникновения брака товара.

Для ответа на претензию потребителя вам необходимо провести проверку соответствия товара установленным требованиям, а также выяснить обстоятельства случая, поскольку потребитель просит вернуть д/с в полном объеме. Также для составления ответа на претензию потребителя необходимо иметь правильно оформленную продавцом копию договора купли-продажи, где указаны все условия сделки, условия гарантийного срока и порядок возврата товара.

Отвечая на конкретный вопрос, в ответе можно указать, что данная претензия находится на стадии рассмотрения, а период рассмотрения может занять до 30-ти дней, при этом необходимо осуществлять связь с заводом-изготовителем и поставщиком товара, чтобы получить всю необходимую информацию и определиться с решением по данному вопросу.

Стоимость услуг юриста исчисляется индивидуально в зависимости от конкретной ситуации и на основе договоренности между заказчиком и исполнителем.

Статья 18 Положения о продаже товаров по договору купли-продажи - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 475 ГК РФ - "Доказательства в гражданском процессе" и статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества".