Возврат товара по браку: заявка, отказ, экспертиза и возврат денег за юбку в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если брак был обнаружен после покупки. В данном случае, если покупатель обратился в интернет-магазин и предоставил фото, подтверждающее наличие брака, магазин должен был принять возврат товара и вернуть деньги покупателю.

Если магазин отказывается вернуть деньги покупателю, несмотря на наличие брака, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав. При проведении независимой экспертизы, покупатель также имеет право требовать возмещения расходов, связанных с этой экспертизой.

Таким образом, в данном случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с заявлением и предоставить им все необходимые документы, связанные с возвратом товара и проведением независимой экспертизы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Фото брака юбки, которую Вы приобрели в интернет-магазине wb.ru - Заявка на возврат товара по браку, которую Вы оформили в интернет-магазине wb.ru - Ответ от интернет-магазина на Ваше обращение о проведении независимой экспертизы, где указывается необходимость предоставления копии акта и чека в случае подтверждения брака товара - Копия акта независимой экспертизы, подтверждающего брак юбки - Копия чека об оплате юбки

Если интернет-магазин wb.ru вернул Вам только деньги за юбку, но не вернул деньги за экспертизу товара, то Вам необходимо направить в интернет-магазин запрос о возмещении стоимости экспертизы с приложением копии акта и чека об оплате экспертизы. Если интернет-магазин не отвечает на Ваши обращения, то следует рассмотреть возможность обратиться в суд с иском о возмещении стоимости экспертизы, а также компенсации морального вреда, который Вы понесли в связи с нарушением прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также требование возмещения расходов на экспертизу товара;
• Статья 13.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, а также на возмещение ущерба, причиненного его правам и законным интересам недобросовестными действиями продавца или изготовителя товара.