Заявка на возврат товара в Валбэрис: покупательница сохраняет коробку и бирку, но экспертная комиссия отвергает претензии по браку

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае обнаружения брака товара в течение этого срока, потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств. Если экспертная комиссия отказала в признании брака по товару, то потребитель может обратиться в суд с требованием о замене или возврате денежных средств за неисправный товар. При этом важно сохранить все документы и упаковку товара, а также обратиться к юристу для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и продавцом на покупку указанного вами товара;
2. Копия заявки на отказ и возврат товара, если вы ее заполняли в письменном виде;
3. Копия ответа продавца на вашу заявку с указанием причин отказа;
4. Если есть, копия чека или квитанции об оплате товара;
5. Копия гарантийного талона и других документов, которые могут подтвердить наличие брака.

Также необходимо обратить внимание на сроки, в течение которых вы можете подать жалобу на отказ в возврате товара, и ознакомиться с условиями гарантии, которые могут устанавливаться продавцом. В случае непризнания брака товара продавцом, вы можете обратиться в суд и доказать наличие брака товара с помощью экспертной оценки.

Для решения вопроса нужно иметь следующие документы и информацию:

1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего покупку товара на Валбэрис.
2. Копию или оригинал гарантийного талона или сопроводительного документа к товару, если таковой имеется.
3. Копию или оригинал заявления на возврат товара, поданного в Валбэрис.
4. Копии всей переписки с Валбэрис, в том числе отказа экспертной комиссии, а также ответов продавца на претензии покупателя.
5. Опись товара, приобретенного в Валбэрис.
6. Информацию по реквизитам продавца: наименование компании, ИНН, ОГРН, адрес, контактные данные.

Для начала, необходимо провести переговоры с продавцом в Валбэрис и попытаться разрешить конфликт путем дружественного соглашения. Если урегулировать вопрос не удалось, необходимо обратиться в Rospotrebnadzor или в суд в законодательном порядке. Вас должны защитить права в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, если вы не согласны с решением экспертной комиссии.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела и применяемой в нём правовой нормативки. Однако, в общем случае, возможно ссылаться на следующие нормы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 457-462, касающиеся прав потребителей и правил продажи товаров.

2. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 22-27, 29, 30, 32, 35, 37, 38, 40, 43, регулирующие права потребителя на возврат, замену, устранение недостатков товара.

3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 10, 11, которые урегулировать порядок возврата товаров.

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "О продаже отдельных видов товаров", где в пункте 3.6 закрепляется право потребителя возврата товара надлежащего качества.

Кроме того, возможно, что в данном случае также могут быть применимы нормы Гражданского процессуального кодекса РФ или иных соответствующих законодательных актов.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательство продавца передавать потребителю товары, соответствующие требованиям Технического регламента, других нормативных правовых актов, утвержденных в установленном порядке, и условиям договора (контракта) и (или) предоставления услуг.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товаров.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав путем обращения в органы исполнительной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, прокурорский надзор, суд, арбитражный суд лицензирующие органы, а также в другие организации в соответствии с настоящим Федеральным законом.