Запрос на возврат качественного товара: магазин должен вернуть деньги, несмотря на порванную коробку и утерянный товар
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2579719
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Сергеев Олег В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать покупателю в возврате денежных средств за качественный товар, если покупатель потребовал возврата в течение 14 дней с момента покупки, товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и имеются документы подтверждающие факт и условия покупки. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя, то возврат денежных средств может быть отказан. Таким образом, в данном случае отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в возврате денежных средств, если товарный вид сохранен, а основание для отказа может быть только факт повреждения товара по вине покупателя.
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат качественного товара в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.
Поэтому, если покупатель может подтвердить факт и условия покупки товара, независимо от состояния коробки, то магазин не может отказать ему в возврате денежных средств. Однако, если покупатель не предоставляет достаточных доказательств, магазин может отказать в возврате денежных средств.
При решении данного вопроса следует обращаться к требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". Если товар был приобретен в интернет-магазине, необходимо обратить внимание на наличие договора купли-продажи и отзывы о качестве товара. Если же товар приобретен в обычном магазине, то покупатель должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Также будет полезным наличие свидетельства о качестве товара, если оно было предоставлено магазином. В данной ситуации, если товар был возвращен качественным и покупатель не нарушал правила пользования им, то магазин обязан принять его обратно и вернуть денежные средства. Однако, если повреждение упаковки связано с действиями покупателя, то магазин может отказаться от возврата денежных средств.
Статьи, применимые к данному случаю:
Статья 497 Гражданского кодекса РФ - про правила возврата товара надлежащего качества.
Статья 499 Гражданского кодекса РФ - об обязанностях продавца при возврате товара надлежащего качества.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - про правила возврата товара надлежащего качества.
Статьи 25, 26, 29 и 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"), покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если у товара порвана коробка, но сам товар является надлежащего качества и сохранены его потребительские свойства, покупатель имеет право на возврат товара и возврата денежных средств. Однако, в случае если порванная коробка привела к утере товарного вида или ухудшению потребительских свойств товара, магазин имеет право отказать покупателю в возврате денежных средств.
Горячая линия
Услуги юристов
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Успешно оказанная услуга поможет:
- аннулировать супружеские права и обязанности за весь брачный период;
- делить имущество по гражданско-правовым нормам, а не согласно семейному праву;
- вернуть все полученные алименты (если один из супругов их платил другому).
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы