Обмен товара по браку: опыт покупателя в интернет-магазине

Магазин не может отказать в обмене товара ненадлежащего качества на надлежащий, ссылаясь на отсутствие пленки. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение установленного законом срока и в определенных случаях, в том числе если товар имеет скрытые дефекты. В данном случае, при наличии документов из официального технического центра, подтверждающих наличие брака экрана, магазин обязан выполнить свои обязательства по обмену товара ненадлежащего качества на надлежащий.

Чтобы решить данную ситуацию, следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей" Российской Федерации.

Магазин не может отказаться от принятия товара ненадлежащего качества, так как потребитель имеет право на обмен товара такой категории. При этом, обмену подлежит товар, не использованный предназначенным образом и не имеющий следов эксплуатации.

В данной ситуации требуется предоставить документы, подтверждающие условия и момент времени покупки, а также наличие брака на товаре ненадлежащего качества. Отсутствие пленки не является основанием для отказа в обмене товара.

Поэтому потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием обменять товар, подтвердив ненадлежащее качество исследованиями официального тех. центра. Если магазин откажется в обмене, то потребитель вправе обратиться в суд или в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.