Как получить неустойку при возврате товара в интернет-магазине: опыт покупателя

На момент подписания документов на возврат денежных средств за товар покупатель не отказывался от своего требования о выплате неустойки за отсутствие подменного товара на время ремонта. Подписание документов на возврат денежных средств не является отказом от предъявленного требования о выплате неустойки, если это требование представлено в письменном виде до и после момента подписания документов на возврат денежных средств. Поэтому, если претензия по неустойке была подана в письменной форме до момента подписания документов на возврат денежных средств, то продавец не вправе отказать в выплате неустойки. Однако, каждый случай является индивидуальным, поэтому законодательство РФ предусматривает некоторые исключения, влияющие на правомерность предъявления требований о выплате неустойки.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае если товар недостаточного качества. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением правил продажи товаров или оказания услуг.

Поэтому, если продавец не предоставил замену на время ремонта и товар не был отремонтирован в установленный срок, то потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар и, если он не может пользоваться данной вещью в течение отведенного срока, также требовать возмещения убытков в виде неустойки.

Но в данном случае, если в документах, подписанных на момент возврата денежных средств, указывается, что вы отказываетесь от дальнейших претензий к продавцу, в том числе по искам об ущербе, причиненном вам товаром, то данный документ будет иметь юридическую силу. Таким образом, магазин может отказать в выплате неустойки, если вы подписали указанный документ.

Однако, если в заявлении на предоставление замены товара на время ремонта было указано, что вы требуете предоставить вам замену на время ремонта и в случае его невозможности требуете выплату неустойки, то продавец должен был удовлетворить данное требование, несмотря на подписанные документы на момент возврата денежных средств.

В целом, для более точного ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с полным пакетом документов, подписанных при возврате денежных средств и заявления на предоставление замены товара на время ремонта, а также с условиями договора купли-продажи товара, которое было заключено между Вами и магазином.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - права потребителя на обмен или возврат товаров надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - права потребителя на устранение недостатков товара или возмещение убытков;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 396 Гражданского кодекса Российской Федерации - о неустойке за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.