Как вернуть деньги за телефон: опыт обращения в гарантийный ремонт и претензия на устранение дефектов

Обращаю ваше внимание, что в данном случае необходимо рассчитывать на основании действующего законодательства Российской Федерации. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки товара. Однако, если товар был отправлен на гарантийный ремонт и в течение указанного срока не был отремонтирован, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.

В вашем случае, вы сдали телефон на гарантийный ремонт, но после ремонта возникли новые дефекты. Вы немедленно написали претензию на устранение дефектов, но новый акт не выдали, на руках остался старый от 24 октября. По настоящее время телефон находится в сервисе, хотя прошло уже 50 дней с момента первой сдачи в ремонт.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не может быть отремонтирован, но он был уже сдан на ремонт два и более раза, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств. Поэтому, в вашем случае, если 18 декабря уже пройдет, а телефон не будет отремонтирован, то вы можете потребовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, я рекомендую вам обратиться к юристу для получения более детальной консультации, а также рассмотрения документов, связанных с данной ситуацией.

Для решения данного вопроса следует обратиться к пункту 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством, в случае несоответствия товара (телефона) условиям договора, потребитель (владелец телефона) вправе на свой выбор требовать:

1) бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление со стороны продавца (сервисного центра), 2) соразмерного уменьшения покупной цены, 3) замены товара на новый товар аналогичной марки (модели) или на товар более высокого качества с соответствующим доплатой, 4) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, в данной ситуации для решения вопроса, потребитель может обратиться к продавцу (сервисному центру) с требованием замены товара на новый товар или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар. При этом, потребитель может потребовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и возмещения морального вреда.

Для решения вопроса стоит ознакомиться с условиями договора и обратиться к продавцу (сервисному центру) с требованием замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец (сервисный центр) откажет в удовлетворении требований потребителя, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477 и 482, Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20.