Как вернуть деньги за ноутбук, отправленный на гарантийный ремонт в Юлмарт при отсутствии дефектов

Что делать, если мой ноутбук был отправлен на эспертизу в Москву после того, как я сдал его по гарантии в Юлмарт, экспертиза не выявила дефектов, но его еще не привезли в пункт выдачи через 45 дней, техническая поддержка говорит, что срок не важен, если товар исправен, а заявление на возврат денег было сдано, но отвечают, что ноутбук в полном порядке и возврат денег невозможен?

| Данила, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, а если такой срок не установлен, то в течение 30 дней со дня предъявления требований потребителя. При этом, если товар не может быть отремонтирован, либо прошло более 30 дней со дня предъявления требований потребителя на бесплатный ремонт, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку прошло уже более 45 дней, продавец обязан был предложить замену на аналогичный товар или вернуть уплаченную за него сумму, независимо от результата экспертизы.

Таким образом, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. В случае удовлетворения иска, продавец будет обязан вернуть деньги за товар.

Отказ потребителю в заборе товара незаконен, но если потребитель не будет забирать товар, возврат денежных средств также может быть сложнее, поэтому рекомендуется забрать товар и после этого обратиться в суд.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения этого вопроса следует предоставить следующие документы: копию документов на ноутбук и гарантийные талоны, копию заявления на возврат денежных средств, а также копию ответа технической поддержки Юлмарта о том, что ноутбук был признан исправным экспертизой.

С учетом указанных обстоятельств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, который не был устранен в течение установленного законодательством срока, а также о возмещении причиненных вам моральных и материальных убытков. В качестве доказательств вы можете предоставить все необходимые вышеперечисленные документы, а также копию заявления на возврат денежных средств и переписку с Юлмартом.

Вы также можете требовать полного возврата денежных средств и не забирать ноутбук, когда он прибудет в пункт самовывоза. Однако, стоит учитывать, что в этом случае Юлмарт может требовать компенсации за временное пользование товаром и возможные повреждения или иные причиненные им убытки.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

  • Гражданский кодекс РФ, статьи 475-482 (о договоре купли-продажи) и статьи 1102-1103 (о неисполнении обязательств по договору).
  • Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о праве на обмен товара ненадлежащего качества), статьи 29-31 (о праве на возврат товара надлежащего качества), статья 28 (о сроках устранения недостатков товара).
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 23 и 24 (о компетенции судов общей юрисдикции по разрешению споров, связанных с нарушением прав потребителей).

Для более точного ответа на вопрос необходимо ознакомиться с подробностями дела и документами, связанными с ним.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь может понадобиться, если:

  • человека незаконно привлекают к ответственности;
  • не знаете, как защитить свои права;
  • нужно провести правовой анализ бумаг.

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы